You will read different recorded annoucements from an electricity company. Read each option and decide which one matches each annoucement. Announcement 1 : If you would like to speak one of our representatives about paying your electric bill today please wait on the line wait for the next available operator please have your account number and credit card details ready.



Announcement 2 : If you would like to speak to customer service about a problem with your most recent bill please have your most recent bill at hand next available operator will be with you shortly .



Announcement 3 : Customers who would like to arrange service for a new home please press 4 our representative will arrange a date and time to sent technician to your new home to set up service.



Announcement 4 : If you need to cancel or deactivate your services for any reason please press 5 you must provide a new address to stop service your final bill will be sent to your new address.



Announcement 5 : Hi this is Yong from ABC electricity. How are you today? The reason for the call is with electricity rates at an all time low it looks like you may qualify to power your home at a much lower rate. I just need to ask you a few quick questions.



Annoucement 6 : Hello I am calling from ABC electricity we are calling you today to complete short survey on customer satisfaction it will not take more than 3 minutes.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
A - you hear the list of available options with different possibilities to choose from
B - perhaps you want to end your service
C - maybe you want to give your opinion about the service
D - maybe you want to make a payment
E - you will save money if you answer some questions
F - you want to seek information about an error on your bill
G - you want to seek information about electricity service for your new office
H - you need to schedule an arrangement

Давайте разберемся, какие опции соответствуют каждому из объявлений:

1. Объявление 1: "Если вы хотите поговорить с одним из наших представителей о сегодняшней оплате вашего счета за электроэнергию, пожалуйста, оставайтесь на линии и ожидайте следующего доступного оператора. Пожалуйста, подготовьте ваш номер счета и данные кредитной карты." Это объявление соответствует опции D - "может быть, вы хотите совершить платеж", так как оно связано с оплатой счета.

2. Объявление 2: "Если вы хотите поговорить со службой поддержки о проблеме с вашим последним счетом, пожалуйста, подготовьте ваш последний счет. Следующий доступный оператор скоро будет с вами." Это объявление соответствует опции F - "вы хотите узнать информацию об ошибке в вашем счете", так как здесь речь идет о проблеме с последним счетом.

3. Объявление 3: "Клиенты, которые хотят организовать обслуживание для нового дома, пожалуйста, нажмите 4. Наш представитель назначит дату и время для отправки техника в ваш новый дом для установки услуги." Это объявление соответствует опции G - "вы хотите узнать информацию об электроснабжении для вашего нового офиса", но вместо офиса упоминается новый дом.

4. Объявление 4: "Если вам нужно отменить или деактивировать ваши услуги по какой-либо причине, пожалуйста, нажмите 5. Вы должны предоставить новый адрес для прекращения обслуживания, ваш последний счет будет отправлен на ваш новый адрес." Это объявление соответствует опции B - "возможно, вы хотите завершить вашу услугу", так как оно касается отмены услуг.

5. Объявление 5: "Привет, это Ён из ABC электричества. Как у вас дела сегодня? Причина звонка в том, что тарифы на электроэнергию находятся на исторически низком уровне, и вы, возможно, имеете право питать ваш дом по значительно более низкой ставке. Мне просто нужно задать вам несколько быстрых вопросов." Это объявление соответствует опции E - "вы сэкономите деньги, если ответите на некоторые вопросы", поскольку оно предлагает экономию на ставках за электричество.

6. Объявление 6: "Здравствуйте, я звоню от ABC электричества, мы звоним вам сегодня, чтобы провести короткий опрос о удовлетворенности клиентов, это не займет более 3 минут." Это объявление соответствует опции C - "возможно, вы хотите выразить свое мнение о сервисе", так как оно связано с

опросом удовлетворенности клиентов.

Итак, подведем итоги соответствия объявлений и опций:

• Объявление 1 соответствует опции D - "может быть, вы хотите совершить платеж".
• Объявление 2 соответствует опции F - "вы хотите узнать информацию об ошибке в вашем счете".
• Объявление 3 соответствует опции G - "вы хотите узнать информацию об электроснабжении для вашего нового дома" (вместо офиса).
• Объявление 4 соответствует опции B - "возможно, вы хотите завершить вашу услугу".
• Объявление 5 соответствует опции E - "вы сэкономите деньги, если ответите на некоторые вопросы".
• Объявление 6 соответствует опции C - "возможно, вы хотите выразить свое мнение о сервисе".

Это соответствие поможет вам правильно определить, какая опция соответствует каждому объявлению от компании по электроснабжению.