В настоящее время телемагазины активно предлагают потребителям одежду, обувь, ювелирные украшения. Предположите, с какими проблемами может столкнуться потребитель при дистанционной покупке именно этих товаров. Выскажите три предположения.

Нельзя померить и «пощупать». У одежды и обуви велика вероятность промахнуться с размером и посадкой: разные бренды имеют свои сетки, ткань может тянуться иначе, обувь — натирать или «играть» в подъёме. Картинка на экране часто искажает цвет, фактуру и блеск: в жизни оттенок пиджака уходит в зелень, а кольцо выглядит тоньше и меньше, чем в студийном свете. С кольцами и браслетами добавляется риск ошибиться даже на «полразмера».

Несоответствие качества и заявленных материалов. По описанию — «натуральная кожа/шерсть», а по факту — тонкий кожзам или смесовая ткань; у украшений вместо массивного золота может оказаться лишь покрытие, вставки — имитации, слабые замки или тонкие швензы. Без возможности рассмотреть швы, фурнитуру, огранку и крепление камней трудно оценить реальный уровень исполнения, вес изделия и прочность. Плюс возможны реакции на сплавы и покрытия, о которых продавец упомянул вскользь.

Сложности с возвратом и логистикой. Часто действуют короткие сроки «передумал — вернул», обратная пересылка за счёт покупателя, требование идеальной сохранности ярлыков/пломб. По ювелирке у некоторых продавцов возвраты ограничены условиями продажи (пломба сорвана — вопрос закрыт), а пересылку приходится страховать. Доставка может затянуться, посылки — теряться или приезжать с повреждениями/неполной комплектацией; споры по браку и гарантии (например, лопнувшая подошва, рассыпавшаяся застёжка) дистанционно решаются долго и нервно.