Вам поступило обращение от пользователя. С его слов водитель был сонный, ехал очень медленно, а на светофорах чуть не засыпал. Кроме этого на пол пути в машине закончился бензин. Так как поездка была в аэропорт, пользователь опоздал на рейс и у него сгорели билеты. В своём обращении пользователь назвал эту поездку худшей и уточнил, что дальше продолжать пользоваться сервисом он не намерен. Сформулируйте, пожалуйста, ваш ответ пользователю.

Уважаемый пользователь,

Прежде всего, позвольте выразить моё искреннее сожаление в связи с неприятным опытом, который Вы испытали, пользуясь нашим сервисом. Мы понимаем, насколько важна надёжность и своевременность в перевозках, особенно когда речь идёт о поездках в аэропорт. То, что произошло в Вашей поездке, недопустимо, и мы приносим свои извинения за все неудобства, которые это Вам причинило.

Сонное состояние водителя и необходимость остановки для заправки автомобиля, безусловно, являются серьёзными нарушениями наших стандартов обслуживания. Мы стремимся обеспечить безопасность и комфорт каждого клиента, и ваш случай будет тщательно рассмотрен нашей командой, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.

По поводу упущенного Вами рейса и сгоревших билетов, мы готовы предложить Вам компенсацию. Хотя мы не можем вернуть упущенное время, мы надеемся, что это хотя бы частично сможет возместить причинённые неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов для обсуждения деталей.

Кроме того, мы хотели бы предложить Вам промокод для следующей поездки, в знак извинения и как жест доброй воли. Мы надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс продемонстрировать уровень сервиса, которого Вы заслуживаете.

Спасибо за Ваше обращение и за то, что поделились своим опытом. Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся к постоянному улучшению качества наших услуг.

С уважением, [Ваше имя] [Ваша должность] в [Название компании]