Сошнев, находясь в зале самообслуживания, набирал в корзину различные продукты, обращая при этом особое внимание на содержание килокалорий в каждом из продуктов. Продавец, выразив удивление, сказала, что, он же мнению, Сошневу не следует так заботиться о собственной фигуре, которая и где того изящна. Сошнев, возмутившись высказываниями по поводу его внешности, отказался приобретать в магазине вообще какие-либо продукты, покинул торговый зал и предъявил к магазину иск о компенсации морального вреда. При рассмотрении дела представитель магазина заявил, что никакого договора купли-продажи с гражданином Сошневым магазин не заключал, в следовательно, правоотношений между ними не возникло. Кроме того, правила торговли магазином не были нарушены ни он одному из пунктов. В отношении же его претензий и продавцу он может обратиться непосредственно и ней. Вопрос: правильна ли позиция магазина?

Позиция магазина в данном случае не является полностью правильной, так как не учитывает всех правовых нюансов, связанных с защитой прав потребителей и моральным вредом.

1. Возникновение правоотношений: Магазин утверждает, что договор купли-продажи не был заключен, а значит, правоотношения между ним и Сошневым не возникли. Это не совсем так. Хотя формально договор купли-продажи заключается в момент оплаты товаров на кассе, сам факт нахождения Сошнева в магазине и его намерение приобрести товары (выбор продуктов, размещение их в корзине) уже создаёт преддоговорные отношения между ним и магазином. В рамках этих отношений покупатель имеет определённые права, включая право на уважительное и корректное отношение со стороны сотрудников магазина.

2. Нарушение личных прав Сошнева: Продавец высказала замечание, касающееся внешности покупателя, что может быть расценено как нарушение его личных нематериальных благ — права на уважение чести и достоинства. Закон "О защите прав потребителей" РФ также предусматривает обязанность продавца вести себя корректно по отношению к покупателю. Слова продавца могли вызвать у Сошнева моральные страдания, что и стало основанием для его иска о компенсации морального вреда.

3. Моральный вред: В российской правоприменительной практике компенсация морального вреда возможна, если действия продавца нарушают личные права покупателя. Несмотря на то, что договор купли-продажи не был заключен, Сошнев может требовать компенсации морального вреда, если суд сочтет, что продавец своим поведением нарушил его права и достоинство.

4. Претензия к продавцу или магазину: Представитель магазина заявил, что Сошнев должен предъявлять претензии непосредственно продавцу. Однако, продавец является работником магазина, и за действия своих сотрудников перед клиентами отвечает именно юридическое лицо — магазин. Поэтому иск о моральном вреде может быть направлен в адрес магазина, а не только в адрес конкретного продавца.

Таким образом, позиция магазина частично неправильна. Сошнев, будучи в статусе потребителя, имеет право на уважительное обращение и на защиту своих нематериальных прав, даже если договор купли-продажи ещё не был заключён.