Вы просите у знакомого книгу. Он с готовностью соглашается дать
вам ее и начинает искать на полках. Ищет, ищет... Казалось бы, все обыскал — книги нет как не было!
Проанализируйте по приведенным примерам влияние на
слушателя одновременно слов и жестов. Какие выводы можно сделать в
описанных ситуациях? Как вы считаете, на какую, информацию надо
полагаться в случае явного расхождения вербальной и невербальной
информации?

Приведенная ситуация иллюстрирует важный феномен — разницу между вербальной (словесной) и невербальной (жесты, мимика) коммуникацией. Давайте проанализируем ее с точки зрения того, как слова и жесты могут одновременно влиять на слушателя.

1. Вербальная информация (слова): Знакомый уверенно говорит, что он с готовностью отдаст вам книгу. Это создает впечатление, что книга находится в его распоряжении, и что он хочет помочь. Однако, хотя слова подтверждают его готовность, действия (поиск книги) создают другую картину.

2. Невербальная информация (жесты, поведение): В то же время, когда знакомый начинает искать книгу и не может ее найти, его действия начинают противоречить словам. Его жесты (беспорядочный поиск, возможная растерянность или замешательство) показывают, что он, возможно, не уверен, где находится книга, или даже сомневается в ее наличии. Это вызывает вопрос у наблюдателя: действительно ли книга у него, или он просто не знает, где она?

Влияние на слушателя:

Когда слушатель сталкивается с расхождением между вербальной и невербальной информацией, возникает когнитивный диссонанс. В данном случае, слова знакомого сигнализируют готовность помочь, но его действия указывают на противоположное — на отсутствие или неопределенность. Такое противоречие может вызвать у слушателя сомнения в достоверности слов и привести к ощущению, что говорящий не вполне осведомлен или не до конца честен.

Выводы:

1. Приоритет невербальной информации: В ситуациях, когда вербальная и невербальная информация не совпадают, люди склонны доверять невербальным сигналам. Жесты, мимика и поведение считаются более искренними и инстинктивными проявлениями, которые сложнее контролировать. Поэтому, когда знакомый не находит книгу, слушатель, скорее всего, начнет сомневаться в его словах, несмотря на изначальную уверенность говорящего.

2. Расхождение усиливает недоверие: Слушатели часто воспринимают рассогласование между словами и действиями как сигнал об отсутствии искренности. В описанном примере действия знакомого ставят под сомнение его слова, и это может негативно сказаться на уровне доверия к нему.

3. Надо полагаться на невербальные сигналы: Если есть явное расхождение между словами и поведением, предпочтение стоит отдавать невербальной информации. В данном случае, хотя знакомый и сказал, что книга у него, его долгие поиски и невозможность ее найти подскажут, что, вероятно, у него нет книги или он забыл, где она находится. Это важный урок: слова могут быть менее надежными по сравнению с реальными действиями.

В целом, вывод из этой ситуации заключается в том, что для точного понимания намерений или правдивости человека следует обращать внимание не только на его слова, но и на невербальные сигналы.