Вы - менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а именно - пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по-настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара.

Какое решение вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Почему?

В данной ситуации я бы не стал добавлять надпись «Усовершенствованная новинка» на упаковку и в рекламу, несмотря на её потенциальное влияние на увеличение сбыта. Причин для этого несколько:

1. Моральные и этические принципы. Добавление такой надписи будет являться прямым обманом потребителей. Если пылесос не обладает значительными улучшениями, которые можно действительно назвать «усовершенствованием», то использование этого термина на упаковке создаст ложное впечатление о товаре. Это может подорвать доверие к бренду в долгосрочной перспективе. Время от времени такие действия могут привести к ухудшению репутации компании, а в случае с негативной реакцией потребителей или юридическими последствиями ситуация может стать ещё более сложной.

2. Законы и правила рекламы. В большинстве стран существуют строгие законы, регулирующие рекламу и требования к правдивости рекламных материалов. Ложные или вводящие в заблуждение заявления могут повлечь за собой юридические последствия, включая штрафы и судебные иски от потребителей или организаций по защите прав потребителей. В данном случае, если улучшение пылесоса не затрагивает ключевых характеристик (например, не ионизируется воздух, как было заявлено в исследованиях), можно столкнуться с юридическими рисками.

3. Долгосрочные последствия для бренда. Даже если временно рекламная надпись «Усовершенствованная новинка» приведет к росту продаж, это не гарантирует постоянного успеха. Когда потребители осознают, что продукт не соответствует заявленным ожиданиям, они могут перестать доверять бренду, что приведет к снижению продаж в будущем. Лояльность покупателей трудно вернуть, если они почувствуют себя обманутыми.

4. Честность с потребителями. Важно всегда держать репутацию фирмы на высоком уровне, честно представляя свои продукты. В случае с пылесосом можно было бы предложить акцент на других реальных преимуществах новой модели, например, улучшенной мощности всасывания, долговечности или других технических характеристиках, если они действительно были улучшены. Это будет более честным подходом и сохранит доверие потребителей.

5. Возможность оптимизации маркетинга. Вместо ложного акцента на «усовершенствование», можно сосредоточиться на реальных достоинствах продукта. Например, рассказать о более низком уровне шума, улучшенной фильтрации, энергоэффективности или других аспектах, которые были изменены или улучшены в ходе исследований. Так компания сможет не только повысить продажи, но и сохранить прозрачность и честность в коммуникации с клиентами.

Итак, я бы принял решение не использовать ложные обозначения и сосредоточился бы на реальных преимуществах товара.