Отметьте требования к телефонному разговору.
1) многословность, стандартизированность, нелогичность
2) лаконичность, краткость выражения мысли, логичность
3) грубость, логичность, лаконичность
4) краткость мысли, сумбурность речи, логичность
5) клишированная речь, лаконичность, нелогичность

Правильный ответ: 2) лаконичность, краткость выражения мысли, логичность.

Требования к телефонному разговору связаны с тем, что собеседники не видят друг друга и должны быстро и понятно обмениваться информацией. Поэтому телефонная речь должна быть:

• лаконичной — без лишних подробностей и отступлений;

• краткой — мысль должна выражаться четко и по существу;

• логичной — информация должна излагаться последовательно и понятно.

Остальные варианты содержат качества, которые мешают эффективному телефонному общению: многословность, грубость, сумбурность и нелогичность делают разговор менее понятным и профессиональным.