2. Каким нравственным требованиям соответствуют действия работников в следующих ситуациях: а) Кассир Сбербанка отлучился с рабочего места и этим вызвал задержку в обслуживании клиентов. Возвратившись на рабочее место, сказал: «Извините, что задержал вас, сейчас быстро все улажу».

б) В секции самообслуживания покупательница брала пару туфель для примерки и при этом несколько пар, стоявших рядом упали. Покупательница растерялась и смутилась. Продавщица спокойно подошла и поставила обувь на место, сказав покупательнице: «Ничего страшного, это происходит часто».

​

В данных ситуациях действия работников отражают соответствие определённым нравственным требованиям, которые связаны с профессиональной этикой, уважением к клиентам и стремлением к созданию доброжелательной атмосферы.

Ситуация а): Кассир Сбербанка

Кассир Сбербанка отлучился с рабочего места, что вызвало задержку в обслуживании клиентов. Вернувшись, он извинился за задержку и пообещал быстро решить возникшие вопросы.

Нравственные требования:

1. Ответственность: Кассир признаёт свою ошибку, связанную с задержкой, и принимает на себя ответственность за возникшие неудобства. Это демонстрирует осознание кассиром важности своей роли в процессе обслуживания клиентов.
2. Вежливость и уважение: Извинение перед клиентами указывает на вежливое отношение к ним. Кассир показывает, что ценит их время и переживает за доставленные неудобства.
3. Готовность исправить ситуацию: Обещание «быстро всё уладить» говорит о стремлении как можно скорее восстановить нормальный процесс обслуживания и минимизировать задержку. Это проявление уважения к интересам клиентов и стремление улучшить их опыт обслуживания.

Таким образом, действия кассира демонстрируют понимание важности качественного обслуживания и уважительное отношение к клиентам, что соответствует принципам профессиональной этики и вежливого общения.

Ситуация б): Покупательница и продавщица в секции самообслуживания

В секции самообслуживания покупательница случайно уронила несколько пар обуви, взяв туфли для примерки, и смутилась. Продавщица спокойно подошла, убрала обувь на место и сказала: «Ничего страшного, это происходит часто».

Нравственные требования:

1. Доброжелательность и тактичность: Продавщица проявляет доброжелательность, успокаивая покупательницу, что подобные случаи нередки. Это помогает создать комфортную и непринуждённую атмосферу для покупателя.
2. Понимание и эмпатия: Спокойная реакция продавщицы показывает её понимание ситуации и способность поставить себя на место покупателя. Она старается не создавать чувства вины у покупательницы, тем самым поддерживая её и снимая напряжение.
3. Профессионализм: Действия продавщицы свидетельствуют о высоком уровне профессионализма. Вместо того чтобы упрекать покупательницу за неосторожность, она сразу решает проблему, возвращая обувь на место, и этим поддерживает приятную атмосферу в магазине.

Таким образом, действия продавщицы соответствуют требованиям доброжелательного отношения к клиентам, готовности прийти на помощь и стремлению создать комфортные условия для покупателей. Это проявление профессиональной этики и уважения к клиенту.

Общий вывод:

В обеих ситуациях работники проявляют такие нравственные качества, как уважение к людям, готовность идти навстречу и решать возникающие проблемы с пониманием. Это способствует созданию доверительных отношений с клиентами и позитивной атмосферы в местах обслуживания.