Магазин реализовал две стиральные машины одну
с ручным отжимным устройством, а другую с автоматическим выполнением операций
ополаскивания и отжима. По прошествии некоторого времени потребители обратились
в магазин с просьбами о замене недостатка в данном товаре, не являющегося
существенным. Подлежат ли замене названные товары, каковы права покупателей и
продавца?

В данном случае речь идет о защите прав потребителей в соответствии с действующим законодательством. Разберем ситуацию подробно.

1. Замена товара при наличии недостатка, не являющегося существенным

Недостаток, не являющийся существенным, – это недостаток, который не делает товар полностью непригодным для использования, но при этом нарушает его качество или характеристики. Согласно нормам, покупатель имеет право:

• Потребовать устранения недостатка товара бесплатно.
• Потребовать замены товара на аналогичный.
• Если замена невозможна или недостаток не устраняется, покупатель может потребовать возврата уплаченной суммы.

Однако стоит учитывать важное: магазин или продавец может потребовать проведения экспертизы для определения причины возникновения недостатка. Если выяснится, что недостаток возник из-за неправильного использования, обслуживание или замена производится за счет покупателя.

2. Права покупателя

Покупатели имеют право на:

• Замену товара. При обнаружении недостатка они могут обратиться в магазин с требованием заменить товар на аналогичный (той же марки или модели).
• Устранение недостатка. Если товар подлежит ремонту, покупатель может запросить устранение недостатка в разумный срок.
• Снижение цены. Если недостаток небольшой, можно договориться о снижении стоимости товара.
• Отказ от договора и возврат денег. Если магазин не может устранить недостаток, покупатель вправе вернуть товар и потребовать возврата средств.

Покупатель обязан обратиться к продавцу в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если таких сроков нет, то в пределах двух лет со дня покупки.

3. Права продавца

Продавец имеет следующие права:

• Проведение экспертизы. Продавец может проверить, действительно ли недостаток является производственным или возник по вине покупателя.
• Отказ в замене или возврате. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причине неправильной эксплуатации, продавец может отказать в замене или ремонте.
• Устранение недостатков. Если замена товара затруднена, продавец может предложить исправить недостаток.

4. Особенности двух видов стиральных машин

Так как одна из машин оснащена автоматическим механизмом ополаскивания и отжима, а другая — ручным устройством, характер недостатков может быть разным. Продавец обязан:

• Предоставить исправный аналогичный товар (если покупатель этого требует).
• Если товар снят с производства, предложить товар с подобными характеристиками.
• Либо, по соглашению сторон, вернуть деньги.

5. Заключение

Обе стиральные машины подлежат замене или ремонту при условии, что недостаток не вызван действиями покупателя. Однако покупатель обязан обратиться с претензией в рамках установленных сроков. Продавец, в свою очередь, может провести экспертизу, чтобы подтвердить обоснованность претензий.

Если стороны не могут прийти к соглашению, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.