СРОЧНО!!!!!!!!!




1. Запишите последовательность действий, операций, которые выполняет продавец, торгуя товаром.2. Объясните, чем вызван такой порядок действий.

Конечно, вот подробный ответ на ваш вопрос:

1. Последовательность действий продавца при торговле товаром:

   а. Встреча и приветствие покупателя. Продавец начинает с приветствия и установления контакта с покупателем. Это помогает создать дружелюбную атмосферу и настроить покупателя на позитивный лад.

   б. Выяснение потребностей покупателя. Продавец задает вопросы, чтобы понять, что именно ищет покупатель, какие у него предпочтения и требования к товару.

   в. Демонстрация товара. На основе полученной информации продавец предлагает подходящие варианты товаров, демонстрирует их преимущества, особенности, показывает, как они работают.

   г. Обработка возражений и ответы на вопросы. Продавец готов отвечать на вопросы покупателя и разрешать его сомнения, предоставляя дополнительную информацию или сравнивая товар с альтернативными вариантами.

   д. Заключение сделки. Когда покупатель определился с выбором, продавец помогает ему оформить покупку, предлагает дополнительные услуги или товары, которые могут быть ему интересны.

   е. Оформление покупки. Продавец регистрирует продажу в системе, выписывает чек, упаковывает товар и передает его покупателю.

   ж. Послепродажное обслуживание. Продавец благодарит покупателя, информирует о политике возврата, гарантии и возможности получить поддержку после покупки.

2. Объяснение порядка действий:

   Этот порядок действий обусловлен несколькими факторами:

   • Построение отношений с клиентом. Начало общения с приветствия и установления контакта создает благоприятное впечатление и способствует доверительной атмосфере.

   • Понимание потребностей клиента. Это ключевой момент в продажах, так как продавец должен предложить товар, который наилучшим образом соответствует запросам покупателя.

   • Эффективная демонстрация и информирование. Показывая товар и разъясняя его преимущества, продавец увеличивает шансы на покупку.

   • Устранение сомнений и возражений. Важно удовлетворить все вопросы покупателя, чтобы он чувствовал уверенность в своем выборе.

   • Заключение сделки и оформление покупки. Этот этап подтверждает успешность всех предыдущих шагов и является финальной стадией продажи.

   • Послепродажное обслуживание. Это укрепляет доверие к продавцу и магазину, создает основу для повторных покупок и положительных отзывов.

Каждый из этих шагов важен для обеспечения качественного обслуживания клиента и успешной продажи товара.