Пример неконструктивного и конструктивного разрешения конфликтов

Конструктивное и неконструктивное разрешение конфликтов — это два противоположных подхода, которые влияют на итоговый результат и отношения сторон.

Конструктивное разрешение конфликта основано на уважении, понимании и поиске взаимовыгодного решения. В этом случае обе стороны стремятся найти компромисс и улучшить ситуацию, не нарушая взаимных интересов. Пример конструктивного разрешения конфликта:

Представьте ситуацию, когда коллеги не могут договориться о распределении задач на проекте. Вместо того чтобы обвинять друг друга или уходить в агрессию, они начинают открытую беседу, в ходе которой выслушивают мнения друг друга и предлагают возможные решения. Например, один из коллег предлагает перераспределить задачи в зависимости от сильных сторон каждого, а другой соглашается и вносит коррективы в план. В конце концов, они приходят к решению, которое устроит обе стороны, и проект продолжается без лишних напряжений.

Неконструктивное разрешение конфликта включает в себя эмоциональные всплески, обвинения, уход от проблемы или обострение ситуации. Здесь отсутствует стремление к диалогу и поиску компромисса, что приводит к ухудшению отношений и может усугубить проблему. Пример неконструктивного разрешения конфликта:

В той же ситуации с коллегами один из них обвиняет другого в недостаточной квалификации и неумении работать, а второй начинает защищаться, выражая недовольство по поводу недостаточной поддержки со стороны коллеги. В результате обе стороны начинают только накапливать негатив, вместо того чтобы решать проблему, и проект заходит в тупик из-за того, что не было сделано ничего конструктивного для разрешения конфликта.