Эвелина купила в магазине лак для укладки волос. Дома она
обнаружила, что срок годности товара давно истек. Однако в магазине лак
обратно не приняли, объяснив девушке, что, во-первых, лак для волос
входит в список товаров, которые не подлежат обмену, во-вторых,
информация о сроке годности была предоставлена покупателю
изначально. Как следует решить спор с точки зрения закона?

Согласно российскому законодательству, ситуация с покупкой просроченного товара, такого как лак для укладки волос, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". В данном случае действия магазина неправомерны по следующим причинам:

1. Срок годности товара и его продажа

• В соответствии со статьей 5 Закона "О защите прав потребителей", изготовитель обязан устанавливать срок годности на товар, если по истечении этого срока он может представлять опасность для здоровья или жизни потребителя.
• Если товар просрочен, его реализация запрещена. Магазин не имеет права продавать товары с истекшим сроком годности. Это является нарушением закона и прав потребителя.

2. Права потребителя при обнаружении недостатков

• Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если в товаре обнаружен недостаток (а продажа просроченного товара — это недостаток), покупатель имеет право:
  • потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества;
  • потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
  • потребовать уменьшения цены;
  • устранения недостатков товара (если это возможно).
• В данном случае лак для волос с истекшим сроком годности не соответствует обязательным требованиям качества, что дает покупателю право требовать возврата денег или замены товара.

3. Список товаров, не подлежащих обмену и возврату

• Магазин ссылается на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Этот перечень действительно существует (Постановление Правительства РФ №55), и парфюмерно-косметические товары действительно включены в него.
• Однако этот запрет касается только товаров надлежащего качества. Если товар имеет недостаток (в данном случае – истекший срок годности), данный перечень не применяется.
• То есть просроченный лак для волос не может считаться товаром надлежащего качества, а значит, покупатель имеет право его вернуть.

4. Информация о сроке годности

• Если магазин утверждает, что информация о сроке годности была предоставлена заранее, это не освобождает его от ответственности. Продажа просроченного товара незаконна, даже если покупатель был предупрежден.
• Согласно статье 10 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре. Однако продажа товара, который не может использоваться по назначению из-за истекшего срока годности, является нарушением прав потребителя.

Как следует действовать Эвелине?

1. Написать претензию в адрес магазина с требованием возврата денежных средств за товар или его замены на качественный аналог. В претензии следует сослаться на статьи 5, 10 и 18 Закона "О защите прав потребителей".
2. Приложить к претензии чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также сделать фотографии просроченного товара.
3. В случае отказа удовлетворить требования, обратиться в Роспотребнадзор или суд с жалобой на действия магазина. Можно также привлечь местное отделение общества защиты прав потребителей.

Таким образом, действия магазина являются незаконными, и Эвелина имеет полное право на возврат денег за приобретённый просроченный товар.