Ситуация 5. Когда менеджер Юрий пришел на работу, то обнаружил, что Александр ожидает его возле офиса: «Я просто не могу работать с Марией в одной команде, занимающейся новым проектом, - были его первые слова. - У нее еще мало опыта, и она не желает воспринимать мою точку зрения серьезно, потому что у меня нет высшего образования». Проанализируйте, каковы могут быть причины такой ситуации. Предложите свой вариант действий руководителя.

В данной ситуации можно выделить несколько причин конфликта между Александром и Марией, а также предложить шаги для менеджера Юрия по его разрешению.

Причины конфликта:

1. Отсутствие доверия и уважения в команде. Александр недоволен тем, что Мария не воспринимает его точку зрения всерьез. Это может указывать на недостаток доверия и уважения между коллегами, что является важной основой для эффективного сотрудничества. Негативное восприятие друг друга усиливается различиями в опыте и образовании, что подчеркивает проблему межличностных отношений.

2. Разница в профессиональном опыте и подходах. Александр, вероятно, имеет больше опыта, что, по его мнению, дает ему право ожидать определенного признания его компетенции. Однако Мария, несмотря на недостаток опыта, может чувствовать себя уверенной благодаря своему образованию, что приводит к нежеланию принимать чужие советы. Это создает разрыв в подходах к работе и затрудняет конструктивное взаимодействие.

3. Проблема статуса и самооценки. Александр упоминает об отсутствии у него высшего образования как о возможной причине, по которой его мнения не учитываются. Возможно, он чувствует себя ущемленным на фоне более образованного сотрудника, что подрывает его уверенность и усиливает ощущение несправедливости.

4. Недостаток опыта в управлении проектом. Если Мария только начала участвовать в проектной деятельности, она может недостаточно оценивать важность командной работы и прислушивания к более опытным коллегам, что делает ее подход к взаимодействию с Александром менее гибким.

Рекомендации по действиям менеджера:

1. Индивидуальная беседа с Александром. В первую очередь Юрию стоит побеседовать с Александром отдельно, выслушать его жалобы и выяснить, какие именно действия Марии вызывают у него негативные эмоции. Это даст Александру возможность высказаться и почувствовать поддержку со стороны руководителя. Важно дать ему понять, что его опыт ценен и нужен для успешного завершения проекта.

2. Индивидуальная беседа с Марией. После этого Юрий может поговорить с Марией, чтобы понять ее точку зрения и объяснить ей важность учета мнения более опытных коллег. Ей можно напомнить, что работа над проектом требует командного подхода и уважения к опыту каждого члена команды. Это поможет Марии пересмотреть свою позицию и взглянуть на ситуацию шире.

3. Совместная встреча. Юрий может организовать встречу с участием обоих сотрудников, чтобы обсудить рабочие задачи и распределение обязанностей. На встрече следует подчеркнуть, что успешное выполнение проекта зависит от вклада каждого, независимо от уровня образования или опыта. Руководитель должен объяснить, что важно принимать конструктивные предложения от всех членов команды, создавая атмосферу, где никто не чувствует себя ущемленным.

4. Определение четких ролей и обязанностей. Чтобы избежать дальнейших конфликтов, Юрию следует четко распределить задачи и роли внутри команды. Это может помочь избежать ситуаций, когда сотрудники не понимают, за что каждый из них несет ответственность. Если Александр чувствует себя уверенно в определенных аспектах проекта, ему можно поручить определенные функции с учетом его опыта. Это укрепит его уверенность и даст ему чувство признания.

5. Регулярная обратная связь и контроль ситуации. Юрию стоит периодически проверять состояние команды и интересоваться, как продвигается сотрудничество. Регулярные встречи с командой позволят выявлять потенциальные конфликты на ранней стадии и своевременно решать их.

6. Тренинги по командной работе и управлению конфликтами. Если конфликты становятся частыми, возможно, стоит провести тренинги по эффективной командной работе и управлению конфликтами. Это поможет улучшить навыки общения и снизить риск будущих разногласий.

Итог:

Юрию следует занять активную позицию, выступая как посредник и модератор в конфликте между Александром и Марией. Приняв меры по улучшению взаимопонимания и взаимодействия в команде, менеджер сможет не только разрешить текущий конфликт, но и создать более сплоченную и эффективную рабочую атмосферу, что положительно скажется на успехе проекта.