Проанализируйте по приведенным примерам влияние на слушателя одновременно слов и жестов. Какие выводы можно сделать в описанных ситуациях?
Как Вы считаете, на какую информацию надо полагаться в случае явного расхождения вербальной и невербальной информации?
1.З. Фрейд, беседуя с пациенткой о том, как она счастлива в браке, заметил, что она бессознательно снимала с пальца и надевала обручальное кольцо.
2.Служащий рассказал начальнику о своем проекте реорганизации работы отдела. Начальник сидел очень прямо, плотно упираясь ногами в пол, не останавливая взгляда на служащем, но время от времени повторяя: «Так-так… да-да…» . В середине беседы, отклонившись назад, оперев подбородок на ладонь так, что указательный палец вытянулся вдоль щеки, он задумчиво полистал проект со словами: «Да, все, о чем вы говорили, несомненно, очень интересно, я подумаю над вашими предложениями» .

Анализ приведённых примеров показывает важное влияние невербальных сигналов (жестов, позы, мимики) на восприятие сказанного. Рассмотрим каждый случай подробно:

Пример 1: Пациентка и обручальное кольцо

Сигнал: Женщина бессознательно снимает и надевает обручальное кольцо во время разговора о том, как счастлива в браке.
Анализ:
Слова пациентки ("я счастлива в браке") противоречат её невербальному поведению. Жест с кольцом может свидетельствовать о сомнениях, скрытых переживаниях или даже внутреннем конфликте, связанном с браком. Подсознательные движения часто выдают подлинные чувства, даже если человек старается это скрыть.

Вывод:
При расхождении вербальной информации (слова о счастье) и невербальной (жест с кольцом) более достоверными кажутся невербальные сигналы. Они часто указывают на внутреннее состояние, не поддающееся контролю.

Пример 2: Начальник и проект реорганизации

Сигнал: Начальник проявляет сдержанное невербальное поведение: сидит прямо, не устанавливает зрительного контакта, плотно упирается ногами в пол, а затем отклоняется назад и задумчиво листает проект.

Анализ:
Вербально начальник выражает интерес («все очень интересно, я подумаю»), но его поза и жесты говорят об ином. Отсутствие зрительного контакта и напряжённая поза в начале беседы могут указывать на скептицизм или равнодушие. Когда начальник отклоняется назад, он, вероятно, демонстрирует дистанцирование или обдумывает, как завершить беседу, не выражая явного несогласия.

Вывод:
Вербальная информация ("я подумаю") звучит нейтрально, но невербальные сигналы передают отсутствие глубокой заинтересованности или поддержку лишь на словах.

Общий вывод из ситуаций

1. Невербальная информация часто является более правдивой, чем слова. Невербальные сигналы (жесты, мимика, поза) выдают скрытые эмоции, так как они сложнее контролируются сознанием.
2. Расхождение слов и жестов — индикатор внутреннего конфликта или несоответствия истинных намерений словам.
3. Слушателю следует обращать внимание на невербальные признаки, чтобы лучше понимать истинное отношение человека к обсуждаемому вопросу.

Рекомендации: На что полагаться при расхождении вербальной и невербальной информации?

• Невербальные сигналы (мимика, поза, жесты) зачастую надежнее, так как они отражают подсознательные реакции.
• Обращайте внимание на контекст: резкие изменения в поведении могут указывать на изменение эмоционального состояния.
• Полагайтесь на интуитивные ощущения: если жесты человека противоречат словам, это может быть сигналом неискренности.

В обоих примерах вербальная информация не совпадает с невербальной, и анализ жестов даёт более точное представление о скрытых чувствах и настроениях собеседников.