Прочитайте ситуацию, укажите на допущенные участниками взаимодействия ошибки, которые привели к конфликту. Опишите способы выхода из конфликтной ситуации для каждой ролевой позиции. (3-4 предложения).

Опишитев каждой задаче: Прямая речь участников взаимодействия; Цель (для чего это нужно гворить)

1. В организации создан новый отдел. Кабинет, способный вместить руководителя и сотрудников нового, довольно большого, отдела, только один – его в настоящий момент занимает со своим отделом пожилой начальник, заслуженный работник. Кабинет этот он занимает уже много лет. Отдел у него небольшой, свободные кабинеты, способные его вместить, в организации есть, однако уходить из своего кабинета он отказывается категорически.
Новый отдел не может располагаться в маленьком кабинете – просто не хватает места для всех сотрудников.

2. Начальник управления несколько раз делал замечания сотруднику, который занимался посторонними делами в рабочее время. На замечания он не реагировал.
Начальник управления потребовал, чтобы сотрудник явился к нему в кабинет. Тот не пришел.
На следующий день начальник зашел в кабинет к этому сотруднику и объявил, что из-за его халатности и хамства лишает всё управление денежного поощрения. Сотрудники управления в возмущении отправились к начальнику.

3. Во время перерыва руководитель распекал нерадивого сотрудника (который часто опаздывает, а недавно допустил серьезную ошибку, из-за которой весь отдел подвергся критике со стороны вышестоящего руководства). Тот стоял, опустив голову.
Другие руководители, меньшего ранга, видели эту беседу, и каждый старался дополнить перечень проступков сотрудника, вспомнить все его “грехи”.
Когда руководитель спросил: “Ты всё понял?”, сотрудник злобно взглянул на окружающих и, хлопнув дверью, ушел.

4. Во время приема в налоговой инспекции у одного из кабинетов образовалась небольшая очередь, а сотрудник вынужден отлучиться. Он отсутствует минут 5, за это время очередь выросла, люди начали нервничать. Сотрудник возвращается и приступает к работе. Но теперь посетитель начинает долго искать нужные документы у себя в портфеле. Увидев, что посетитель роется в портфеле, сотрудник инспекции не удерживается от замечания «Не могли заранее документы подготовить?!».

5. Руководитель МФЦ поставила условие, чтобы операционисты предоставляли гражданам разнообразную информацию обо всех возможных услугах центра. Через некоторое время она же выразила свое недовольство тем, что операционисты не укладываются во временной норматив обслуживания граждан.

6. Один из работников отдела во время неожиданно появившейся работы над годовым отчетом не успел выполнить свою часть работы. (Начал, но закончился рабочий день. Ушел он вовремя, как и положено по графику работы). Доделывать пришлось коллегам. Отчет был успешно сформирован и сдан. Руководство выписало денежное поощрение на всех сотрудников отдела поровну. Работники предложили ушедшему в тот день отдать свою долю другим, тот отказался.

7. Ваш непосредственный руководитель дает Вам указание: «сделай вот это, еще вот это, и еще вот это и все это срочно». Многое из перечисленного в вашу работу не входит по должностной инструкции, и вы чувствуете, что денежного или иного поощрения за данную работу тоже не будет.

1. Новый отдел и кабинет пожилого начальника.

Ошибки: Пожилой начальник проявляет нежелание учитывать потребности организации, настаивая на сохранении своего кабинета, хотя другие свободные кабинеты могли бы его устроить. Руководство не предложило компромиссных решений, которые бы устроили обе стороны.

Способы выхода из конфликта:

• Пожилой начальник: "Я понимаю, что новый отдел требует больше пространства, но мне важно сохранить свое рабочее место." (Цель: выразить потребности, сохраняя уважение).
• Руководство: "Мы предлагаем комфортное решение для вас в другом кабинете с учетом ваших заслуг." (Цель: предложить альтернативу, смягчить переход).

2. Сотрудник, игнорирующий замечания начальника.

Ошибки: Сотрудник проявляет несерьезное отношение к обязанностям, игнорируя замечания и вызов. Начальник допускает эмоциональную реакцию, распространяя ответственность на всех сотрудников, что приводит к возмущению коллектива.

Способы выхода из конфликта:

• Сотрудник: "Извините, я недооценил свои обязанности и готов исправить поведение." (Цель: выразить осознание ошибки, вернуть доверие).
• Начальник: "Я был строг из-за важности дисциплины, но это наказание будет пересмотрено для справедливости." (Цель: восстановить уважение коллектива).

3. Открытое порицание сотрудника перед коллегами.

Ошибки: Руководитель выбрал публичное порицание, что привело к унижению сотрудника и усилению негатива. Коллеги руководителя также обострили ситуацию, добавляя критику.

Способы выхода из конфликта:

• Руководитель: "Я вижу твои старания, но важно обсудить некоторые ошибки лично." (Цель: признание ошибки, уважение к сотруднику).
• Сотрудник: "Я готов улучшать работу и благодарен за указание на ошибки." (Цель: снизить напряженность, выразить готовность к сотрудничеству).

4. Конфликт в налоговой инспекции.

Ошибки: Сотрудник проявляет раздражение к посетителю, создавая конфликт. Посетитель также не подготовил документы заранее, что замедлило обслуживание.

Способы выхода из конфликта:

• Сотрудник: "Давайте вместе найдем необходимые документы, чтобы не тратить ваше время." (Цель: сгладить напряжение, ускорить процесс).
• Посетитель: "Извините за задержку, я подготовлю документы для быстроты." (Цель: показать уважение к сотруднику, снизить конфликт).

5. Противоречивые указания в МФЦ.

Ошибки: Руководитель дал операционистам противоречивые задачи, требуя информативности и одновременно высокой скорости, что привело к невозможности выполнения поставленных задач.

Способы выхода из конфликта:

• Руководитель: "Я понимаю, что объем информации увеличивает время, пересмотрим нормы." (Цель: показать гибкость и готовность к компромиссу).
• Операционисты: "Мы можем предложить новый подход для укладывания во временные рамки." (Цель: конструктивно предложить улучшения, показать лояльность).

6. Деление премии за отчет в отделе.

Ошибки: Один из сотрудников не доделал работу вовремя, что добавило нагрузки на коллег. Руководство выписало премию всем поровну, что вызвало недовольство.

Способы выхода из конфликта:

• Коллеги: "Предлагаем тебе разделить премию по справедливости, так как ты не доделал работу." (Цель: восстановить справедливость и согласие в коллективе).
• Сотрудник: "Согласен с коллегами, извините за неоконченный отчет, готов поделиться премией." (Цель: показать готовность к коллективной справедливости).