Решите задачу по психологии плиииззз
Разговор между коллегами.
- А: Уму непостижимо! Вы за полчаса испортили работу, которая налаживалась годами! Этому вас учили в университете?
- Б: Вас это не касается. Лучше займитесь своим прямым делом. Суете свой нос…
- А: Это все ваше оправдание? Мелковато…
Вопрос: Каков характер развития этого конфликта? Можете ли указать на конфликтогены? Сформулируйте правила бесконфликтного взаимодействия для «Б».

Характер развития конфликта в данном диалоге имеет эскалационный тип, когда каждая последующая реплика усиливает напряженность. Начинается ситуация с обвинения (со стороны А), за которым следуют ответная защита (со стороны Б), а затем — усугубление конфликта через насмешки и обесценивание (со стороны А). Вместо того чтобы разрешить противоречие или снизить напряжение, обе стороны только накаляют обстановку.

Характеристики развития конфликта:

1. Инициирование конфликта: Первая реплика А содержит эмоционально заряженное обвинение: "Уму непостижимо! Вы за полчаса испортили работу, которая налаживалась годами!" Это формулировка, которая автоматически вызывает у Б желание оправдываться или защищаться.
2. Оборонительная реакция: Ответ Б: "Вас это не касается. Лучше займитесь своим прямым делом." — это не только защита, но и попытка отвергнуть критику, сопровождающаяся агрессией в адрес собеседника.
3. Эскалация конфликта: Реплика А: "Это все ваше оправдание? Мелковато…" — содержит обесценивание собеседника, что увеличивает напряжение.

Конфликтогены:

Конфликтогены — это слова, действия или интонации, которые провоцируют и усиливают конфликт. В данном диалоге можно выделить следующие конфликтогены:

1. Обвинение: Первая реплика А — "Вы за полчаса испортили работу, которая налаживалась годами!" — выражает личную оценку действий Б в резко негативной форме.
2. Оскорбление и обесценивание: Последняя реплика А содержит саркастическую фразу "Мелковато…", которая занижает статус и самооценку Б.
3. Уход от конструктивного диалога: Б не объясняет свои действия, а вместо этого парирует: "Вас это не касается. Лучше займитесь своим прямым делом."
4. Агрессия: Слова Б ("Суете свой нос…") явно провоцируют дальнейшую негативную реакцию.

Правила бесконфликтного взаимодействия для Б:

Чтобы избежать подобных ситуаций и не усугублять конфликт, Б мог бы действовать следующим образом:

1. Проявлять эмоциональную сдержанность: Вместо агрессивного ответа, следовало бы спокойно признать или объяснить свою позицию, например: "Да, я понимаю, что это вас огорчило. Давайте обсудим, как это можно исправить."
2. Не переходить на личности: Избегать выражений типа "Вас это не касается", "Суете свой нос…" Эти фразы могут вызвать обиду и усугубить конфликт.
3. Уточнить конкретику претензии: Вместо оборонительного поведения задать вопрос, чтобы уточнить суть проблемы: "Я хотел бы понять, что именно вас беспокоит в моих действиях?"
4. Переходить к конструктивному диалогу: Предлагать пути решения вместо конфронтации, например: "Я готов пересмотреть свою работу, если это действительно привело к проблемам. Давайте обсудим, как улучшить ситуацию."
5. Не обесценивать собеседника: Важно избегать слов и интонаций, которые могут восприниматься как унижение или недооценка другой стороны.

Вывод:

Характер конфликта развивается за счет эскалации, спровоцированной эмоционально заряженными и агрессивными репликами обеих сторон. Умение сохранять спокойствие, избегать перехода на личности и направлять разговор в конструктивное русло могло бы помочь Б предотвратить развитие конфликта.