Добрый день. Скажите почему я оплатила один раз за математику на месяц. Удалила карту. У меня почему то опять сегодня сняли 390 рублей. Можно разобраться с этим.

Добрый день!

Ситуация, которую вы описываете, очень похожа на автоматическое списание за подписку. Когда вы оформляли оплату «на месяц», скорее всего это было именно подключение ежемесячной подписки, а не разовый платеж. В таких случаях сервис сразу предупреждает, что плата будет списываться автоматически каждый месяц, пока подписка не будет отменена вручную.

Удаление карты из профиля не всегда означает отмену самой подписки. Если карта была удалена уже после оформления, система может продолжать списывать средства, так как подписка числится активной, а данные о предыдущей привязанной карте сохраняются у платёжного оператора.

Что можно сделать:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении и проверьте раздел «Подписки» или «Оплаты». Там должна быть информация об активной подписке.

2. Отмените подписку вручную — тогда списания прекратятся.

3. Если средства уже списали повторно, напишите в поддержку сервиса и приложите чек/выписку из банка. Обычно в таких случаях деньги могут вернуть, особенно если вы не пользовались услугой в новый оплаченный период.

4. На будущее обращайте внимание на формулировку «разовый платеж» или «подписка» при оплате, так как это разные механизмы.

Таким образом, списание произошло не из-за ошибки, а потому что подписка продолжала действовать. Решение — отменить её через ваш аккаунт и обратиться в поддержку для возврата средств.